الرؤية والرسالة والقيم
عالمنا اليوم يشهد تحديات وتغيرات عديدة أدت إلى منافسة شديدة في ميدان التربية والتعليم، فتقدم وسائل الاتصالات وثورة تقنية المعلومات وارتفاع مستوى تطلعات وتوقعات المستفيدين تجاه الخدمة التعليمية المقدمة، وفي ظل التطورات المستقبلية واحتدام النافسة أصبح لزاما على كل منشأة أن تتبنى لها رؤية ورسالة وقيم. وكل منشأة لا تتبنى مثل هذه العناصر الثلاثة وتعمل على تحقيقها، تكون قد خططت بكل نجاح لفشلها وذلك رغبة منها بغير قصد في عدم البقاء والفاعلية.
لذا ومن خلال دراسة مستفيضة وعقد لقاءات وورش عمل لقيادات تربوية وادارية من داخل الادارة وخارجها وباستطلاع آراء الميدان تمت صياغة الرؤية والرسالة والقيم للادارة على النحو التالي:
رؤيتنا :
الوصول للريادة والابداع عبر التعلم والقيم .
رسالتنا :
تهيئة بيئة تربوية تعليمية مبدعة ومحفزة تحقق توقعات ورضى المستفيد .
قيمنا :
المواطنة – الإبداع - الإتقان – تحمل المسئولية – العدل – التنمية الذاتية – الثقة – العمل الجماعي.
مكتب خدمة المستفيدين :
هو مكتب يعمل على انجاز معظم العمليات والإجراءات الخاصة لجميع فئات المستفيدين (معلم، طالب، ولي أمر) في صورة أكثر اتقاناً وتنظيماً وذلك من خلال موقع واحد فقط مجهز بكافة الاحتياجات والتجهيزات التقنية اللازمة لإرضاء المستفيدين.
المستفيدون :
هم المرآة الحقيقة التي تعكس أداءنا، ومن حقهم علينا الاستماع لآرائهم ومقترحاتهم لتحقيق الجودة والوصول إلى أعلى درجات التميز.
الأهداف :
- توفير خدمة سريعة ومتقنة للمستفيدين.
- الحد من الازدواجية في الإجراءات لموضوع محدد.
- جمع المستفيدين في مكان واحد تحقيقا للمساواة.
- تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات.
- إتاحة الوقت للموظفين في الإدارات لأداء أعمالهم.
خدمات المكتب :
- استخراج شهادة تعريف بالراتب لمنسوبي الإدارة.
- استخراج شهادة إثبات بالخدمة (بدون راتب).
- إصدار بطاقات عمل لمنسوبي الإدارة.
- استخراج خطاب تعديل مهنة للأحوال المدنية.
- تقديم خدمة الاستعلام عن معاملات المستفيدين وتزويدهم بمذكرة مراجعة لمتابعة معاملاتهم مع الجهة المختصة سواء داخل الإدارة أو خارجها.
- استخراج تخفيض تذاكر الطيران والنقل الجماعي والسكة الحديدية للطلاب أثناء الإجازة.
- استخراج تعريف للطلاب أثناء الإجازة.
- المساعدة في إنهاء إجراءات المستفيدين من خلال تزويدهم بالنماذج المطلوبة وتوجيههم للجهة المختصة.
- استقبال الرسائل الإلكترونية والرد عليها من خلال الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الالكتروني.
الخطوط الانتاجية
قامت فكرة مكتب خدمة المستفيدين على مبادئ ومفاهيم تطبيقات الجودة الشاملة وذلك من خلال خمسة خطوط رئيسية:
- خط تواجد المسئول: يتواجد في هذا الخط في كل يوم سبت من كل أسبوع المدير العام كما يتواجد المساعدان ومديرو الإدارات الخدمية كإدارة الاختبارات والقبول وإدارة شئون المعلمين في المواسم الخاصة بهم.
- خط الاستقبال: يتواجد في هذا الخط مجموعة من الموظفين ممن تتوفر لديهم المعلومات التي تهم المستفيد.
- خط الخدمة الذاتية: يهدف هذا الخط الإنتاجي الحيوي إلى تمكين من يتعامل مع أبسط قواعد الحاسب الآلي من الاطلاع على الخدمات ومتطلباتها وكذلك تمكينه من معرفة مواقع وهواتف المدارس والمسئولين بالادارة.
- خط خدمة العنصر النسائي: تم تخصيص مكتب خاص لاستقبال النساء وذلك لتزويدهن بجميع الاجراءات والنماذج المطلوبة للخدمة المقدمة.
- خط الخدمات المساندة: يقوم بعملية التصوير والرد على الاستفسارات الهاتفية والرسائل الالكترونية.
أرقام الاتصال بالمكتب
هاتف : 8273666-03
تحويلات:
(419/420/451/452)
فاكس : 8253451-03
البريد الالكتروني لمكتب خدمة المستفيدين
office52@edueast.gov.sa
office52m@edueast.gov.sa
